メルカリ購入キャンセル時の対応
購入者からキャンセルの依頼があった場合や、やむを得ず取引をキャンセルする際の手順をまとめています。
重要：購入者からキャンセルの申し出があった場合は、
必ずリハブ公式LINEへご連絡ください。
https://lin.ee/TABSvYS
担当者の指示に従ってキャンセル手続きを進めてください。
キャンセルする前に
キャンセルを行う前に、必ず以下を確認してください。
自己判断でキャンセルしないでください。必ずリハブへ連絡し、指示を受けてから手続きを進めてください。
- 購入者からキャンセル希望の連絡がある
- 商品を発送していない
- リハブ公式LINEへ連絡済み
キャンセル申請の手順
- 取引画面を開く
- **「この取引をキャンセルする」**を選択
- キャンセル理由を選択
- 詳細を入力
- 内容を確認
- キャンセル申請を送信
キャンセル理由の選択
キャンセル理由一覧
- 購入者が誤って購入した
- 商品が無い
- 出品情報や商品に不備が見つかった
- 購入者からの連絡が無い
- 上記以外の理由
リハブでは、「上記以外の理由」を選択してください。
キャンセル理由の詳細には
購入者同意またはリハブより記入内容をお知らせいたします
と入力します。
理由
リハブでの運用では、
「上記以外の理由」を選択して購入者同意と入力することで、ペナルティとなる可能性が非常に低くなります。
※最終的な判断はメルカリ事務局が行うため、ペナルティが発生しないことを保証するものではありません。
キャンセル申請の確認
確認画面では以下を確認してください。
- キャンセル理由が正しい
- 返品方法が「返品しない」になっていることを双方で合意している
- チェックボックスにチェックを入れる
- **「返品せずにキャンセル申請する」**を押す
キャンセル成立後は取引メッセージが利用できなくなります。
注意事項
- 自己判断でキャンセルしない
- 必ずリハブ公式LINEへ連絡する
- 担当者の指示に従う
- 商品発送後は手続きが異なるため、必ず相談する
- キャンセル成立後は取引メッセージが使用できません
- キャンセル理由は必ず指示された内容で入力してください
まとめ
キャンセル依頼があった場合は、以下の流れで対応してください。
- 購入者からキャンセル依頼を受ける
- リハブ公式LINEへ連絡する
- 担当者の指示を受ける
- キャンセル理由は**「上記以外の理由」**を選択
- 詳細欄へ**「購入者同意」**と入力する
- 内容を確認し、キャンセル申請を送信する
困ったときは自己判断せず、必ずリハブ公式LINEへお問い合わせください。